Antes de cambiar de dispositivo
Tienes dos formas de llevar tu historial de KolChat a otro teléfono o computadora. Puedes transferir los chats directamente desde un dispositivo que ya tengas o restaurarlos desde tu propia copia de seguridad cifrada. Cada dispositivo guarda sus propias claves mediante cifrado de extremo a extremo. Como nosotros no tenemos las claves, no podemos restaurar tus chats por nuestra cuenta.
Si vas a reemplazar un teléfono que todavía funciona, mantén KolChat en el dispositivo anterior hasta que termine la transferencia. Si solo tienes un dispositivo, configura hoy mismo una copia de seguridad cifrada antes de que lo pierdas o lo cambies.
Transferir chats desde un dispositivo existente
Si ya tienes una sesión iniciada en KolChat en otro teléfono o computadora, puedes aprobar tu dispositivo nuevo directamente. Por ejemplo, cuando Lucía en Madrid compra un iPhone nuevo, lo aprueba desde su Mac.
Puedes instalar la aplicación independiente de KolChat para iPhone y iPad desde el App Store, para Android desde Google Play, o para Mac, Windows y Linux desde la página de descargas. También puedes abrir chat.kolhive.com en un navegador o usar KolChat dentro de KolHive y KolWrite con la misma cuenta.
- Instala KolChat en tu nuevo teléfono o computadora, o abre chat.kolhive.com en un navegador.
- Inicia sesión en tu cuenta de KolHive con tu correo electrónico o tu cuenta de Google.
- Busca el código de verificación que aparece en la pantalla del dispositivo nuevo.
- Abre KolChat en tu dispositivo actual y usa ese código para aprobar el dispositivo nuevo.
- Mantén ambos dispositivos abiertos mientras tu historial de chats se copia mediante una transferencia cifrada desde tu dispositivo actual.
Ahora verás tus conversaciones en el dispositivo nuevo, con su propio certificado de dispositivo firmado por la clave de tu cuenta.
Configurar una copia de seguridad cifrada de tus chats
La copia de seguridad cifrada de los chats viene desactivada de forma predeterminada. Cuando la activas, tu dispositivo sella la copia antes de guardarla. Para protegerla, puedes usar una contraseña de al menos 8 caracteres procesada con Argon2id, o una clave de 64 dígitos que genera la aplicación.
- Abre los ajustes de copia de seguridad en KolChat y activa la copia de seguridad cifrada de chats.
- Crea una contraseña de al menos 8 caracteres para la copia o elige la clave de 64 dígitos generada por la aplicación.
- Guarda tu contraseña o clave de 64 dígitos en un lugar seguro y separado de tu teléfono.
- Selecciona una frecuencia diaria o semanal para la copia de seguridad.
- Elige dónde guardar la copia: en el propio dispositivo, en una unidad o carpeta conectada, en otra computadora tuya o en tu almacenamiento en la nube de KolHive.
Ahora verás activa la programación de tu copia de seguridad y definida la ubicación de almacenamiento.
Si dejas la ubicación en modo automático, KolChat prioriza tus propios equipos. Ningún dato pasa por el servidor de retransmisión de KolChat. De forma predeterminada, las copias se realizan solo por Wi-Fi y no incluyen archivos multimedia. Si decides incluir archivos multimedia, cada copia puede contener hasta 400 MB de estos archivos.
Si perdiste todos tus dispositivos vinculados
A veces puedes perder el acceso a todos los dispositivos donde tenías una sesión iniciada. Por ejemplo, Javier podría perder su teléfono en Ciudad de México sin tener ninguna computadora vinculada a su cuenta.
La contraseña de la cuenta por sí sola no permite tomar el control de tu identidad de KolChat en silencio desde un inicio de sesión nuevo no vinculado. Si configuraste previamente un PIN opcional de KolChat, ingrésalo en el dispositivo nuevo para restablecer tu identidad.
Si perdiste todos tus dispositivos vinculados y no tienes un PIN, recuperar la identidad requiere un período de espera de 7 días. Durante esos 7 días, KolChat muestra avisos en tus dispositivos vinculados para que puedas detener un restablecimiento no deseado. Si también necesitas recuperar tus archivos y tu espacio de trabajo, consulta nuestra guía sobre copias de seguridad y dispositivos nuevos.
Lo que esto no hace
- No podemos abrir ni restaurar tus chats porque no tenemos tus claves de cifrado.
- Nadie puede restablecer ni recuperar una contraseña de copia de seguridad o una clave de 64 dígitos perdida.
- Los mensajes temporales cuyo tiempo ya expiró no se transfieren a un dispositivo nuevo ni se restauran desde una copia de seguridad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mis chats si olvidé la contraseña de mi copia de seguridad?
No. Tu copia de seguridad se sella en tu dispositivo con tu contraseña o clave de 64 dígitos antes de guardarse, y nosotros nunca recibimos una copia de esa clave. Si todavía tienes un dispositivo activo con tus chats, puedes crear una copia de seguridad nueva con otra contraseña.
¿Necesito mi teléfono anterior para pasar mis chats a uno nuevo?
No, siempre que tengas otro dispositivo vinculado o una copia de seguridad cifrada. Puedes aprobar tu teléfono nuevo y transferir el historial desde cualquier computadora o tableta donde ya tengas una sesión iniciada en KolChat. También puedes restaurar tu historial desde una copia de seguridad cifrada guardada en una unidad externa, en tu computadora o en tu almacenamiento en la nube de KolHive usando tu contraseña de copia o tu clave de 64 dígitos.
¿Dónde debo guardar mi clave de copia de seguridad de 64 dígitos?
Guárdala en un lugar al que puedas acceder aunque pierdas o se dañe tu teléfono, como un gestor de contraseñas o anotada en papel en un sitio seguro de tu casa. No guardes la clave únicamente dentro de tus mensajes de KolChat ni solo en el teléfono del que estás haciendo la copia. Sin esa clave o tu contraseña de copia de seguridad, el archivo no se puede abrir.
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